Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Intelligent Document Processing (IDP)

In welcher Branche Sie mit Ihrem Unternehmen auch wirtschaften – Ihren Kunden nur ein gutes Erlebnis zu bieten, ist längst nicht mehr gut genug. Eine Kundenerfahrung, die durchgehend positiv ist, ist ein entscheidender Faktor für Ihren Unternehmenserfolg und -wachstum. Um Kunden zu halten schlagen Unternehmen, so scheint es, jeden nur erdenklichen Weg ein. Nicht selten übersehen sie dabei einen effektiven Ansatz. Die Rede ist vom Dokumentenmanagement und speziell der Dokumentenverarbeitung. Oder anders gesagt: überall dort, wo Ihnen im Zusammenhang mit Ihren Kunden dokumentenlastige Prozesse Sorgen bereiten, überall dort, wo Sie auf die exakte Erfassung und Verarbeitung von Informationen angewiesen sind, kann Ihnen Intelligent Document Processing (IDP) helfen.

IDP agiert als umfangreiche Extraktionslösung, welche die Daten aus Dokumenten in jeglichen Formaten und über sämtliche der zahlreichen Kanäle strukturiert aufbereitet. Damit Sie diese Informationen effizient nutzen und Ihre bestehenden Kunden glücklicher machen sowie neue Kunden anziehen können.

Ineffiziente Prozesse trüben die Kundenerfahrung

Damit Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können, müssen Sie sich auf eine Reihe an Prozessen verlassen können. Genau diese dokumentenbasierten und -lastigen Prozesse sind es allerdings, welche Ihnen wohl am meisten zu schaffen machen. Ineffiziente Prozesse, oft ausgelöst durch die manuelle Herangehensweise and die Dokumentenverarbeitung, sorgen für verschiedenste Probleme, egal in welcher Branche Sie unterwegs sind, darunter beispielsweise:

Verzögerte Bearbeitung von Kredit- oder Hypothekaranträgen: Bei Kredit- und Hypothekaranträgen müssen Kunden eine grosse Anzahl an Dokumenten einreichen, darunter Vorsorgeausweise und Lohnausweise. Eine manuelle Bearbeitung dieser Dokumente durch die Bank oder den Finanzdienstleister bedeutet unumgänglich ein langsamer und ineffizienter Prozess. Lange Wartezeiten bis zu einer Kreditfreigabe sind ernstzunehmende Probleme und unzufriedene und frustrierte Kunden die logische Konsequenz daraus.

Langsames Onboarding: Die manuelle Erfassung und Verwaltung von Kundeninformationen beim Onboarding ist enorm ineffizient. Das führt nicht nur zu einer geringeren Produktivität, sondern auch zu mühsamen Missverständnissen und zusätzlicher, aufwendiger Recherchen und Nachfragen.

Schleppendes Claims Processing: Die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen umfassen eine Menge an Dokumenten wie Formulare, Krankenakten und Policen. Wenn Versicherungen diese immer noch manuell angehen, ist ein schleppendes Claims Processing mit langsamer Rückerstattung der Versicherungsansprüchen klar. Das zieht unzufriedene Kunden nach sich und führt mittlerweile rasch zu Wechseln zur Konkurrenz.

Damit Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis garantieren können müssen Sie sich auf eine Reihe an Prozessen verlassen können: reibungslosere Bearbeitung von Kredit- oder Hypothekaranträgen, reibungsloseres Onboarding und reibungsloseres Claims Processing. Die effiziente Automatisierung der Dokumentenverarbeitung ist deswegen essenziell für Ihr Unternehmen.

KI-basierte Dokumentenverarbeitung setzt den Grundstein

Die Automatisierung der Dokumentenverarbeitung ist ein integraler Teil der digitalen Transformation. Um mit der Dokumentenkomplexität von heute klarzukommen, hat sich Intelligent Document Processing (IDP) bewährt. IDP kombiniert verschiedene fortschrittliche Technologien basierend auf Künstlicher Intelligenz (KI) in einem System. Damit können Sie schnell, präzise und mit minimalem zusätzlichem Aufwand relevante Daten aus Dokumenten erfassen und verarbeiten. Der IDP-Plattform von Parashift liegt die Document Swarm Learning-Technologie zugrunde, womit Dokumente automatisch und ohne Templates oder Regeln verarbeitet werden können. Um die Time-to-Value weiter zu verkürzen, können Sie die Parashift IDP-Plattform nahtlos in Ihre Anwendungslandschaft und mit bestehenden Systemen integrieren. Damit setzt die KI-basierte IDP-Lösung den Grundstein für die Transformation Ihrer Customer Experience.

Begeistern Sie Ihre Kunden

Egal, ob Ihr Unternehmen im Bank-, Versicherungs und Gesundheitswesen oder auch in der Logistik- und in der Immobilienbranche tätig ist: durch die Integration einer hochwertigen Intelligent Document Processing-Lösung wie der von Parashift werden Sie Ihr Kundenerlebnis massiv verbessern. Das zeigt sich anhand der Beispiele von Use Cases in den folgenden Branchen:

1. Banken und Finanzdienstleister: Als Bank oder Finanzdienstleister extrahieren Sie mit Intelligent Document Processing im Kredit- und Hypothekarprozess die gewünschten Daten aus den Anträgen automatisch. Damit reduzieren Sie nicht nur Kosten, sondern verkürzen auch die Durchlaufzeiten massiv. Vorteile für Ihre Kunden: Der Einsatz der Parashift IDP-Lösung ermöglicht es Ihnen, innerhalb kürzester Zeit auf Anfragen zu reagieren. Das führt insgesamt zu einem besseren Kundenservice. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden einen Online-Zugriff auf Dokumente in einer sicheren Umgebung zu ermöglichen. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt, was wiederum zu besseren Beziehungen und mehr Absatzmöglichkeiten führen kann.
2. Banken und Finanzdienstleister: Bei Kunden-Onboardings müssen Sie als Bank oder Finanzdienstleister im Know Your Customer (KYC)-Prozess Daten aus Ausweisdokumenten und Verträgen extrahieren. Mit IDP kann die Verifizierung der Personen automatisiert werden: Machine Learning-Algorithmen klassifizieren Dokumente nach Typ und überprüfen die Vollständigkeit und die Datenkonsistenz. Schliesslich werden die relevanten Daten automatisch ausgelesen und die Informationen mit einer Datenbank abgeglichen, um ihre Richtigkeit zu überprüfen. Vorteile für Ihre Kunden: Reibungsloses und bequemes Onboarding für Ihre Neukunden.
3. Versicherungen: Im Claims Processing sind Sie als Versicherer auf die effiziente Verarbeitung der eingereichten Dokumente angewiesen. Mit IDP automatisieren und beschleunigen Sie Ihr Claims Processing merklich. Sämtliche der Dokumenttypen klassifizieren Sie automatisch und extrahieren die relevanten Daten. Vorteile für Ihre Kunden: Mit IDP können Sie typische Branchenprobleme lösen: das schnelle Reagieren auf Kunden über mehrere Kommunikationskanäle. Ihre Kunden werden es Ihnen danken, wenn Sie schneller auf Schadensfälle reagieren und Kosten in kürzester Zeit zurückerstattet bekommen.
4. Gesundheitswesen: Intelligent Document Processing hilft Ihnen als Unternehmen im Gesundheitswesen bei der Verwaltung von Patientenakten und -daten. Sie erfassen Dokumente in Papierform automatisch und speichern die Daten in strukturierter und digitaler Form. Sie können damit medizinische Berichte mit elektronischen Patientenakten verknüpfen, was den Arbeitsaufwand verringert. Vorteile für Ihre Kunden: Ihr Personal hat deutlich mehr Zeit, sich mit den einzelnen Patienten zu beschäftigen und ihnen die nötige Aufmerksamkeit zu schenken. Die meisten Patienten werden das wertschätzen.
5. Transport & Logistik: Als Transport- oder Logistikunternehmen wissen Sie um die zahlreichen Warenbegleitdokumente, die Sie in Transportaufträgen jeweils verarbeiten müssen. IDP hilft hier, Fehler in der Erfassung zu eliminieren und Verzögerungen zu minimieren. Vorteile für Ihre Kunden: Weniger Fehler im Transportprozess bedeutet eine reibungslose Verarbeitung und pünktliche Lieferzeiten, was Ihre Kunden, sowohl Lieferanten als auch Endkunden, zufrieden stellt.
6. Immobilien: Mit IDP erhalten Sie als Immobiliendienstleister Einblicke in Echtzeit in die Dokumentenverarbeitung. Sie treffen nicht nur datengestützte Entscheidungen, sondern erkennen Engpässe und Ineffizienzen frühzeitig. Zudem können Sie mit einem Online-Portal für das Einreichen von Dokumenten den Erwartungen gerecht werden. Vorteile für Ihre Kunden: Mit Intelligent Document Processing (IDP) erfüllen Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden an ein vollständig digitales und bequemes Erlebnis. Dank IDP bieten Sie Ihren Kunden schnellere Bearbeitungszeiten und einen genaueren und effizienteren Service an, was die Kundenzufriedenheit steigert.

Integrieren Sie die Parashift IDP-Platform in Ihre Dokumentenverarbeitungs-Workflows und transformieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden. Kontaktieren Sie uns, wir zeigen Ihnen gerne wie!

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