Willkommen zur sechzehnten Folge des IDP-Podcasts.
Das heutige Thema ist die digitale Transformation in der Versicherungsbranche.
Wenn es einen Sektor gibt, in dem es noch viel zu tun gibt beim digitalen Wandel, dann ist es die Versicherungsbranche. Aufgrund ihrer zahlreichen und vielfältigen Angebote ist es für ihre Akteure oft schwierig zu wissen, wo und wie sie anfangen sollen. Daher werden neue Lösungen entwickelt, um einen optimalen und erfolgreichen digitalen Übergang für die Unternehmen des Sektors zu gewährleisten.
In dieser neuen Diskussion haben wir den CTO von TONI Digital, Alexander Sanders, gebeten, seine Erfahrungen und sein Feedback mitzuteilen, da er Unternehmen bei der Implementierung und Bereitstellung von Versicherungslösungen für ihre Kunden täglich unterstützt.
Um zum Kern der Sache vorzudringen, haben wir den Austausch in mehrere Teile gegliedert. Klicken Sie einfach auf die einzelnen Teile, um direkt zu den Informationen zu gelangen, die Sie interessieren.
Wer ist Alexander Sanders, CTO von TONI Digital?
Was ist die Geschichte hinter TONI digital?
Wie beide Männer betonen, hinkt die Versicherungsbranche bei der Digitalisierung hinterher. Sie ist ein Sektor mit großem Potenzial, da der digitale Wandel in Bezug auf Rendite, Effizienz und Kundenerfahrung immer mehr zu einer Notwendigkeit wird. Dennoch scheint die Komplexität so groß zu sein, dass die Branche Schwierigkeiten hat, die Schritte und Veränderungen selbst durchzuführen. Sie brauchen Hilfe. Und genau hier kommt TONI Digital ins Spiel. Alexander Sanders beschreibt TONI gerne als “eine Versicherung als Dienstleister”. Diese innovative Lösung ermöglicht jedem Unternehmen einen schnellen Einstieg in den Versicherungsmarkt.
Wie wurde diese Lösung von den Kunden aufgenommen?
Alexander Sanders erklärt, dass die Lösung in der Schweiz sehr erfolgreich war, vor allem in der Autoversicherung. In der Tat gab es in diesem Land eine echte Chance zu ergreifen, da es auf dieser Ebene an konkreten und praktischen Lösungen fehlte.
Indem sie sich in die Lage ihrer Kunden versetzten, erkannten Alexander Sanders und sein Team, dass ein Kunde, der eine Dienstleistung/ein Produkt kauft, in den meisten Fällen auch versichert sein möchte. Das Produkt/die Dienstleistung an einem Ort zu kaufen und an diesem Ort auch versichert zu sein, ist eine bequeme und zeitsparende Option, die sehr gut funktioniert. Mit dieser Option sorgen Versicherungsgesellschaften und andere Unternehmen für ein besseres Kundenerlebnis durch einen All-in-One-Service.
Im Gegensatz zur Schweiz ist diese Praxis in unseren europäischen Nachbarländern wie Frankreich üblich, wo viele Unternehmen 30% ihres Umsatzes mit Versicherungsdienstleistungen erzielen.
Nutzung von Daten zur Optimierung und Personalisierung von Versicherungslösungen
Die besten Lösungen anzubieten, indem man die Kundendaten versteht, ist ein Ansatz, der von visionären Unternehmen, die ein perfektes Kundenerlebnis bieten wollen, zunehmend in Betracht gezogen und genutzt wird. Dies ist der Fall bei Tesla in Amerika, das dieses personalisierte Versicherungssystem auf der Grundlage der von jedem Fahrer gesammelten Daten eingerichtet hat.
Diese Idee könnte die Versicherungswelt in Europa revolutionieren: Die Schaffung eines Modells, das sich auf der Grundlage der Daten des Kunden an dessen Bedürfnisse anpasst, die potenziellen künftigen Risiken berechnet und so die Preise anpasst. Das “Persönliche Risikoprofil-Scoring-System” könnte in Zukunft zugänglich und machbar sein. Allerdings, so Alexander Sanders, sei dies noch nicht der Fall: “Die europäischen Kunden sind noch nicht bereit, diese ultra-innovativen und ultra-personalisierten Dienste zu nutzen, die wir bereits in Asien finden.”
Es ist ein ganzes Ökosystem, das es zu verbessern gilt, und Innovationen brauchen immer eine gewisse Zeit, um sich im täglichen Leben und Verhalten der Menschen zu etablieren.
Sie werden verstanden haben, dass die Versicherungswelt ein florierendes System ist, in dem Ideen und Innovationen der Digitalisierung noch umgesetzt werden müssen!
Um jedes Thema, das in diesem Podcast besprochen wird, besser zu verstehen, lade ich Sie ein, sich das gesamte Video anzusehen (mit dem Video ist es immer besser, aber einen Podcast während des Autofahrens zu hören ist auch nicht schlecht 😊)
Vielen Dank an Alexander Sanders und Alain Veuve für den Austausch ihrer Erfahrungen und Ideen zu diesem Thema.
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