Mindestens befriedigende Interaktionen zwischen einem Unternehmen und ihren Kunden und Lieferanten zu gestalten, ist essenziell für eine langfristige und gute Geschäftsbeziehung. Mit der Digitalisierung sind Möglichkeiten dazu gekommen, diese Interaktionen auf ein neues Level zu bringen. Müssen sich verschiedene Abteilungen,...